药店“通病”

1、消费者正在不断发生变化

现在药店的消费者越来越趋于年轻化,70、 80、 90后已经成为药店消费的主力军,他们有三个特点,他们学历高、收入高,对健康的期望值高,越来越重视健康。

他们学历高,而我们的员工还只是初中学历、高中学历,也不学习,你说怎么去满足顾客的需求?

现在是信息化时代,很多顾客都是在家里找答案,到你门店来,你的员工还说不出来,所以员工的专业能力和顾客的需求不能相匹配!

现在的年轻人他们不在乎价格,便宜不便宜,有没有礼品赠送,但是他们在乎你的服务,在乎疗效,你的员工能提供吗?

目前药店店员学历普遍不高,专业知识和销售能力差,更多时候只能是顾客要什么给拿什么,不能给顾客提供专业的、全面的健康解决方案,从而导致顾客对咱们药店不信任,拒绝消费,这样的药店店员不仅伤客,影响更多的是药店的营业额和长久发展!

2、员工流失率大,企业费用就越高

现在社会就业机会大,到外面随便找个工作,做个微商都是可以赚到钱的,猎头公司也很多,所以员工的流失率也大。

新员工来了没有给公司产生价值、利润,咱们看起来请个新员工,刚毕业的实习生,工资低,但是她有可能3个月甚至半年都不能给你产生价值,甚至还伤客。比如说顾客进店,说我那里不舒服,该用什么药?但新店员回答说我也不知道?或都你拿这个药试试,或者找了半天也没有找到,就直接说没有。

如果这样,顾客还会信任我们吗?下次还会过来吗?自然就导致顾客的流失,而且还给口碑带来影响,顾客会在外面说XX家店员不专业,不要到那里去买药了!

 

作为药店老板,你应该知道虽然表面上看是节省了成本,其实是浪费资源,人才不培养,产生的恶性循环。

 

3、过度依靠厂家培训,不系统

现在医药行业的培训,包括医药行业前三强,老百姓、益丰、一心堂他们的培训在某个时候还不是特别的完善和系统化,很多时候是头痛治头脚痛医脚,我们中小型连锁企业就更谈不上系统化的培训了。

中小连锁的培训一般都是厂家,有的还不是大厂家、高质量的厂家来培训,一些小厂家,他们一般站在自己的角度,不会分析顾客的需求,销售技巧,也不会顾客解决问题,他们往往是站在自己的立场,让咱们药店去推自己的产品,不管对顾客有没有帮助、对不对症,这个时候你一去卖,就会伤客!

 

厂家培训的弊端

1、因为厂家不同,他的立场不同,他某个时候给你讲的知识,提供的方案就是有差别的,就不能够满足顾客的需求,就会伤害我们的顾客,导致我们的员工不知道到底应该听谁的,不能系统化的提升;

2、培训不系统化,员工就不会持续的去学习了,这样没有针对性的去学习,这样员工的技能就不能提升,员工的成长就会受阻碍,时间长了员工就会离开,因为他得不到认可和成长,人为什么越来越自信,很多时候就是因为他们被需要,如果员工没有价值感,等不到顾客认可,他们肯定是越来越没有信心的;

3、培训不适用,内训和外训,现场听了的感觉很专业,但是回去以后不知道从哪里入手,比如高血压,老师说临床等到了多少验证,但是我们跟顾客说这些没有用,顾客只想知道,我吃这个药血压能降下来吗?

 

市场不缺专业、不缺老师、不缺知识,最关键的是我们的学员学习以后,怎么在实际工作中去运用,这才是最关键的!

 

不能快速的转化成生产力,把知识、产品、技能、顾客相结合,员工学习之后知道是什么回事,但是不知道怎么去卖,不知道卖什么产品,不知道怎么给顾客提供全面的健康解决方案,这样就不能产生效益,您觉得这样的培训有用吗?

4、培训贵,没有考核,落实不下去

1、现在人工费贵,到外面随便请个老师都要几千上万元的,如果让咱们过去参加培,首先时间上很难统一,第二培训效果不会太理想,如果咱们让优秀员工做代表去培训学习,那她能吸收多少,回来之后,又能传达多少给下面的员工呢?

2、大连锁培训很多、员工很多,但没有人去监督考核他们,尽管培训很多,但是效果不好,老板经常各种忙,培训也只是交给下面的培训部门负责,很多时候因为部门多,工作多,培训都没有落实下去;

3、小连锁基本都是老板出去学习,光老板一个人实力很强,但是下面的员工学习很少。而每天在药店卖药的是店员,她们是否专业、是否懂得联合作用药,才是直接影响药店每天的销售额和回头客!

4、而我们单体药店呢?有些单体药店老板还从来不出去学习,店员就更谈不上了,所以根本就没有培训,更不要说系统化学习了;

 

很多时候他们对疾病不了解,产品品种也不全,甚至就这几个品种都不知道怎么卖,所以药店肯定经营不好,很多员工都是混日子、工资不高、业绩不高,只要不关门就行了!

 

在这个日新月异的时代,药店越开越多,竞争也越来越大,在经营过程中,我们都慢慢的进入了瓶颈期,发展缓慢,员工懈怠,管理散漫,人才流失,业绩下滑。。。给人拿药看病的药店如今也慢慢进入一种病态,如今医养结合,大健康时代口号喊得很响,但是又有谁足够重视了?我们是不是也该静下心来反思一下了,在这飞速发展的当下,我们的企业将何去何从?

2020年6月28日 18:16
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