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药店淡季培训方案
发布时间:2016-06-22 13:54:00| 浏览次数:

医药行业的淡季来临时,药店经营者要抓紧这个时机对店内的全体人员进行培训。这样可以在不久后的旺季中给药店销量带来冲刺。今天小编针对淡季时的社区药店和店中店做了下列的培训方案。希望给相关的人们以参考。

社区药店:药学培训为主A药店是一家社区药店,24小时售药,营业时间为8点30分~20点30分。

一、培训目的:1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能,提高团队服务输出能力;2.强化团队意识,增强团队观念,打造企业核心竞争力。

二、培训原则:1.“全员性”原则。全体员工广泛参与,分批、分期、分组参与,确保使每个店员受益;2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织,不进行对外委托;3.“统一性”原则。统一内容,统一培训,统一实施,统一考核;4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则,内容不断强化加深。

三、培训内容:说明:1.由于A药店是一家社区24小时售药药店,全天都必须有店员在岗,没有统一的休息时间,因此无法实施“脱产培训”,只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

2.社区药店面对的顾客相对比较固定,因此应将“药学专业知识”作为培训重点,目的是打造出药学服务输出能力较高的店员,为社区居民提供优质的用药指导。

此培训方案在内容上考虑得比较全面,该药店定位为社区店,因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点,店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长,而且占用了店员的休息时间,这恐怕会引起部分店员的不满,建议适当增加培训次数,缩减每次培训时间,并及时进行考核。

店中店:见缝插针培训B药店位于人流量比较密集的超市内,营业时间为9点~21点30分。

一、培训目的以解决药店存在的实际问题为主,重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态,使员工主动开发顾客,为旺季销量提供保障。

二、培训时间及地点由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束,药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后,选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后,一是员工白天上班筋疲力尽,严重影响培训效果,接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理,培训时间无法正确掌握。

1.培训时间:每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8:30~8:55为例)和下午交班后30分钟(周六、周日可暂停两天,此时为销售及客流的高峰期,在环境及时间上不利于组织店员培训)。

2.培训地点:药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象,亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。

3.培训对象:全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加,另根据其职业需要组织相应培训)。

三、注意事项:1.培训内容要符合店员实际工作需要,并根据各人心理特点合理设置。

2.明确制定培训安排表,在培训时间上要有效合理,培训步骤上有效清晰。

3.店长要准备好每次培训的资料,并按时下发,以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

4.培训后,要对店员进行相应知识的考核,以保证培训的效果和作用。

 
 
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药店淡季培训方案

发布时间:2016-06-22 13:54:00| 浏览次数:

医药行业的淡季来临时,药店经营者要抓紧这个时机对店内的全体人员进行培训。这样可以在不久后的旺季中给药店销量带来冲刺。今天小编针对淡季时的社区药店和店中店做了下列的培训方案。希望给相关的人们以参考。

社区药店:药学培训为主A药店是一家社区药店,24小时售药,营业时间为8点30分~20点30分。

一、培训目的:1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能,提高团队服务输出能力;2.强化团队意识,增强团队观念,打造企业核心竞争力。

二、培训原则:1.“全员性”原则。全体员工广泛参与,分批、分期、分组参与,确保使每个店员受益;2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织,不进行对外委托;3.“统一性”原则。统一内容,统一培训,统一实施,统一考核;4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则,内容不断强化加深。

三、培训内容:说明:1.由于A药店是一家社区24小时售药药店,全天都必须有店员在岗,没有统一的休息时间,因此无法实施“脱产培训”,只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

2.社区药店面对的顾客相对比较固定,因此应将“药学专业知识”作为培训重点,目的是打造出药学服务输出能力较高的店员,为社区居民提供优质的用药指导。

此培训方案在内容上考虑得比较全面,该药店定位为社区店,因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点,店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长,而且占用了店员的休息时间,这恐怕会引起部分店员的不满,建议适当增加培训次数,缩减每次培训时间,并及时进行考核。

店中店:见缝插针培训B药店位于人流量比较密集的超市内,营业时间为9点~21点30分。

一、培训目的以解决药店存在的实际问题为主,重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态,使员工主动开发顾客,为旺季销量提供保障。

二、培训时间及地点由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束,药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后,选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后,一是员工白天上班筋疲力尽,严重影响培训效果,接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理,培训时间无法正确掌握。

1.培训时间:每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8:30~8:55为例)和下午交班后30分钟(周六、周日可暂停两天,此时为销售及客流的高峰期,在环境及时间上不利于组织店员培训)。

2.培训地点:药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象,亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。

3.培训对象:全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加,另根据其职业需要组织相应培训)。

三、注意事项:1.培训内容要符合店员实际工作需要,并根据各人心理特点合理设置。

2.明确制定培训安排表,在培训时间上要有效合理,培训步骤上有效清晰。

3.店长要准备好每次培训的资料,并按时下发,以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

4.培训后,要对店员进行相应知识的考核,以保证培训的效果和作用。

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