全国咨询热线

400-819-6819

最新公告:
放心的选择,信任的服务。药店加盟就选北京百草堂咨询热线 ☏:400-819-6819...
News
行业动态
全国咨询热线
400-819-6819
行业热点
当前位置:首页 >> 行业动态 >>  行业热点
药店接待顾客技巧
发布时间:2016-06-27 09:43:37| 浏览次数:
药店接待顾客技巧
 


  药店店员每天会面对不同类型的顾客,这些顾客中店员最喜欢接待的是谦虚型的顾客,谦虚型的顾客因其有偏向药店店员请教的缘故。小编今天特意汇总了谦虚型顾客在购药方面的特点,希望给广大的药店从业者以帮助。

  谦虚型顾客及其接待方法

  谦虚是人类的美德,具有谦虚美德的顾客在挑选药品时,往往会选择价格不高的,或是质量不是太差的药品,有不少人就是属于以下这种类型:

  顾客走到柜台前,对店员彬彬有礼说:麻烦您,拿几盒感冒药给我看一下。店员拿出几种样品:我们的感冒药有很多种,不知道您要看哪一种?老李爽朗的一笑:便宜的就行。店员拿出一些便宜的感冒药摆在柜台上,耐心地解释到:这些药价格虽然便宜,但疗效很好。顾客看了看,又说:好的,不过有没有好一点儿的?价格不要太贵。店员又拿出一些:进口的,价格也会升高,您看这种如何?这位店员非常实在,完全遵照顾客的意思,尽拿些便宜的出来。这样做对不对呢?首先,我们先看一下用词问题。当顾客说“要便宜的”的时候,营业员不可过于实在,说:“给,这些都是便宜的。”不妨说得婉委动听些:“这些是您要的价格的药品。”

  对待有这样要求的顾客,还需仔细洞察其表情神态,最好如相面一般仔细。当顾客说出“只要便宜的就行”,若表情认真,或自言自语,这时通常是认真的要便宜货;若口气爽朗,不怕别人听见,大体上可断定是谦逊或怕店方推荐昂贵药品。

  另外,店员还应注意顾客更多注意哪种药品,再三翻看哪种药品,这些药品都是他们心中的理想价位。店员对这些住处应准确把握,不要轻信什么“便宜的就行”之类的无稽之谈。

  对待上例,如何处置才算合理?

  首先,要先辩别对方是否是一个“真心英雄”,说的是不是真心话?还是在那美好的谦虚的德行下说出的言不由衷的话?然后再拿药品。

  上例中,如果药品按高低贵践分为ABCDE五种价位,可先拿出C,看顾客选择后再提供B或D,顾客拿B则再提供A,拿D则再提供E。

  但店员变应注意,千万不要让顾客觉得买便宜货没面子,无论消费金额多少,都应一律视为“上帝”


 
 
 上一篇:商品陈列原则
 下一篇:如何开好一家药店?

药店接待顾客技巧

发布时间:2016-06-27 09:43:37| 浏览次数:

药店接待顾客技巧
 


  药店店员每天会面对不同类型的顾客,这些顾客中店员最喜欢接待的是谦虚型的顾客,谦虚型的顾客因其有偏向药店店员请教的缘故。小编今天特意汇总了谦虚型顾客在购药方面的特点,希望给广大的药店从业者以帮助。

  谦虚型顾客及其接待方法

  谦虚是人类的美德,具有谦虚美德的顾客在挑选药品时,往往会选择价格不高的,或是质量不是太差的药品,有不少人就是属于以下这种类型:

  顾客走到柜台前,对店员彬彬有礼说:麻烦您,拿几盒感冒药给我看一下。店员拿出几种样品:我们的感冒药有很多种,不知道您要看哪一种?老李爽朗的一笑:便宜的就行。店员拿出一些便宜的感冒药摆在柜台上,耐心地解释到:这些药价格虽然便宜,但疗效很好。顾客看了看,又说:好的,不过有没有好一点儿的?价格不要太贵。店员又拿出一些:进口的,价格也会升高,您看这种如何?这位店员非常实在,完全遵照顾客的意思,尽拿些便宜的出来。这样做对不对呢?首先,我们先看一下用词问题。当顾客说“要便宜的”的时候,营业员不可过于实在,说:“给,这些都是便宜的。”不妨说得婉委动听些:“这些是您要的价格的药品。”

  对待有这样要求的顾客,还需仔细洞察其表情神态,最好如相面一般仔细。当顾客说出“只要便宜的就行”,若表情认真,或自言自语,这时通常是认真的要便宜货;若口气爽朗,不怕别人听见,大体上可断定是谦逊或怕店方推荐昂贵药品。

  另外,店员还应注意顾客更多注意哪种药品,再三翻看哪种药品,这些药品都是他们心中的理想价位。店员对这些住处应准确把握,不要轻信什么“便宜的就行”之类的无稽之谈。

  对待上例,如何处置才算合理?

  首先,要先辩别对方是否是一个“真心英雄”,说的是不是真心话?还是在那美好的谦虚的德行下说出的言不由衷的话?然后再拿药品。

  上例中,如果药品按高低贵践分为ABCDE五种价位,可先拿出C,看顾客选择后再提供B或D,顾客拿B则再提供A,拿D则再提供E。

  但店员变应注意,千万不要让顾客觉得买便宜货没面子,无论消费金额多少,都应一律视为“上帝”


版权所有 北京盛国堂润泽医药有限公司
电话:400-819-6819

地址:北京市通州区梨园北街186号


扫描二维码
关注微信公众号
##

联系方式:400-819-6819

地址:北京市通州区梨园北街186号

版权所有|北京百草堂医药连锁有限公司

在线留言