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连锁药店如何增强自己的的服务?
发布时间:2016-08-07 14:05:50| 浏览次数:

    随着顾客购药需求的转变,人们对药店服务的要求越来越高。药店要想赢得顾客、占领市场,做好服务是首要工作。那么药店在顾客、员工、细节等方面应该怎样做呢?

  顾客是连锁药店服务的对象,了解顾客的真实需求及消费习惯是做好顾客服务的基础。“他们是谁?”、“他们在哪里?”、“他们需要什么?”、“我们怎么做?”。弄清这些问题,就需要药店对顾客进行详细的调研。明确门店的主力顾客群是中青年人还是中老年人,从而更好地为他们服务。比如,客流高峰期门店店员配置调整,确保每位进店顾客都能享受到优质服务。

员工的专业水平及服务态度,是药店服务水平的直接体现。顾客进药店对优质的咨询服务的需求相对其他行业而言要更强烈。因此提高顾客服务水平,很重要的一点,就是注重培养并提高员工的专业水平。药师是药店专业形象的体现者,药店可以加强对药师的培训,药师再将其所学专业知识教授门店员工,刷新员工的用药知识。此外,员工接待顾客的流程应标准化,标准化的服务流程一方面能树立企业形象,另一方面也会给顾客留下整齐统一的印象。

  药店关注细节服务,会提高顾客的满意度。如某连锁为顾客私人定制“慢性管理服务”,建立顾客健康档案,使顾客享受更优质的服务。再比如,某连锁有自己的母婴店,为了方便带孩子的顾客购物,特设置了儿童娱乐区。顾客购药不再满足于买到质优价廉的商品,贴心的服务也是顾客需要的。

  药店日常运营忽视细节,会导致客情关系中出现很多不和谐的因素。如,店外卫生不整洁,果皮未清理导致顾客滑倒;药店冷藏柜存放私人物品;商品陈列不合理,笨重的、易碎的物品摆放在货贺顶层,顾客在拿取和挑选时被意外砸伤等。

 
 
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连锁药店如何增强自己的的服务?

发布时间:2016-08-07 14:05:50| 浏览次数:

    随着顾客购药需求的转变,人们对药店服务的要求越来越高。药店要想赢得顾客、占领市场,做好服务是首要工作。那么药店在顾客、员工、细节等方面应该怎样做呢?

  顾客是连锁药店服务的对象,了解顾客的真实需求及消费习惯是做好顾客服务的基础。“他们是谁?”、“他们在哪里?”、“他们需要什么?”、“我们怎么做?”。弄清这些问题,就需要药店对顾客进行详细的调研。明确门店的主力顾客群是中青年人还是中老年人,从而更好地为他们服务。比如,客流高峰期门店店员配置调整,确保每位进店顾客都能享受到优质服务。

员工的专业水平及服务态度,是药店服务水平的直接体现。顾客进药店对优质的咨询服务的需求相对其他行业而言要更强烈。因此提高顾客服务水平,很重要的一点,就是注重培养并提高员工的专业水平。药师是药店专业形象的体现者,药店可以加强对药师的培训,药师再将其所学专业知识教授门店员工,刷新员工的用药知识。此外,员工接待顾客的流程应标准化,标准化的服务流程一方面能树立企业形象,另一方面也会给顾客留下整齐统一的印象。

  药店关注细节服务,会提高顾客的满意度。如某连锁为顾客私人定制“慢性管理服务”,建立顾客健康档案,使顾客享受更优质的服务。再比如,某连锁有自己的母婴店,为了方便带孩子的顾客购物,特设置了儿童娱乐区。顾客购药不再满足于买到质优价廉的商品,贴心的服务也是顾客需要的。

  药店日常运营忽视细节,会导致客情关系中出现很多不和谐的因素。如,店外卫生不整洁,果皮未清理导致顾客滑倒;药店冷藏柜存放私人物品;商品陈列不合理,笨重的、易碎的物品摆放在货贺顶层,顾客在拿取和挑选时被意外砸伤等。

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