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北京百草堂吸引顾客的三大方法
发布时间:2016-09-13 13:02:10| 浏览次数:

  换位思考,为顾客提供更好的服务,虽说是老生常谈的话题了,连锁药店真正做到这一点的却少之又少。当在硝烟弥漫的价格战、会员抢夺战中,难以占据优势时,药店开始将焦点转向了服务。而药店的服务水平直接从店员身上体现,店员该如何最大限度地展示服务的魅力呢?北京百草堂凭借在医药零售行业十余年的经验,积累了众多营销方法和经验。以下是北京百草堂吸引顾客的五大方法。

  第一招、你代表药店

  在顾客眼中,一线的营业员就是药店和品牌直接代表。因而当顾客有问题时,北京百草堂的营业员都会第一时间亲自与这项业务的负责人联系,并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人。

  第二招、给顾客改变主意的机会

  一个好的药店营业员会耐心地询问顾客的病症、偏好、意见等。在购买药品时,顾客往往是很理性和慎重的,但他们通常会在功能主治相似的药品之间犹豫不决,或是在进行价格比较,或是对比生产厂家的知名度。所以,顾客通常会需要营业员的建议,也可能购买清单外的产品。优秀的北京百草堂营业员深谙沟通之道——通过良好的沟通做成更多的生意。

  第三招、好好对待投诉顾客

  投诉的顾客,心中充盈着不满,怒火一触即发。面对这类顾客,营业员首先要控制自己的情绪,以公平、公正的心态听取顾客的陈述,切忌用怀疑、批判的眼光看待顾客,这种伤害顾客自尊的态度会引起顾客更大的情绪反弹。接着营业员要认真、诚挚地为顾客解决问题,这种态度很有感染力,可以触动顾客的心灵,让其情绪得以纾解,甚至转怒为喜。至此,营业员又会赢得一个忠实的顾客。

  

 
 
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北京百草堂吸引顾客的三大方法

发布时间:2016-09-13 13:02:10| 浏览次数:

  换位思考,为顾客提供更好的服务,虽说是老生常谈的话题了,连锁药店真正做到这一点的却少之又少。当在硝烟弥漫的价格战、会员抢夺战中,难以占据优势时,药店开始将焦点转向了服务。而药店的服务水平直接从店员身上体现,店员该如何最大限度地展示服务的魅力呢?北京百草堂凭借在医药零售行业十余年的经验,积累了众多营销方法和经验。以下是北京百草堂吸引顾客的五大方法。

  第一招、你代表药店

  在顾客眼中,一线的营业员就是药店和品牌直接代表。因而当顾客有问题时,北京百草堂的营业员都会第一时间亲自与这项业务的负责人联系,并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人。

  第二招、给顾客改变主意的机会

  一个好的药店营业员会耐心地询问顾客的病症、偏好、意见等。在购买药品时,顾客往往是很理性和慎重的,但他们通常会在功能主治相似的药品之间犹豫不决,或是在进行价格比较,或是对比生产厂家的知名度。所以,顾客通常会需要营业员的建议,也可能购买清单外的产品。优秀的北京百草堂营业员深谙沟通之道——通过良好的沟通做成更多的生意。

  第三招、好好对待投诉顾客

  投诉的顾客,心中充盈着不满,怒火一触即发。面对这类顾客,营业员首先要控制自己的情绪,以公平、公正的心态听取顾客的陈述,切忌用怀疑、批判的眼光看待顾客,这种伤害顾客自尊的态度会引起顾客更大的情绪反弹。接着营业员要认真、诚挚地为顾客解决问题,这种态度很有感染力,可以触动顾客的心灵,让其情绪得以纾解,甚至转怒为喜。至此,营业员又会赢得一个忠实的顾客。

  

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